Зарабатывай от 1500 руб в день! В любое время и месте!

Начать зарабатывать

Как туристу вернуть деньги за отмененный тур у туроператора

Юрист Мария Чапиковская разъяснила законные права туристов по возврату средств за отмененный тур, и законно ли, если туроператор предлагает альтернативу вместо денег.

Ситуация вокруг туристических поездок на Кубу продолжает накаляться. После того как власти острова уведомили авиакомпании о критическом дефиците топлива и невозможности заправки самолетов в девяти аэропортах, многие россияне оказались в затруднительном положении. Туристы, чьи рейсы отменили, сталкиваются с неожиданной реакцией туроператоров: вместо возврата денег им предлагают альтернативные направления или перенос дат. Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская разъяснила, как действовать в такой ситуации и на что рассчитывать по закону. Право на полный возврат: когда договор уступает закону Согласно действующему законодательству, ключевую роль в вопросе возврата средств играет позиция Министерства экономического развития РФ. Как пояснила Чапиковская, если ведомство официально рекомендует воздержаться от поездок в конкретную страну, это дает туристу законное основание требовать деньги назад. Данная норма закреплена в статье 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Также читайте: Чтобы вернуться домой пришлось выкупать паспорта: группа россиян поехала отдыхать в Китай и попала в ловушку туроператора

11 февраля Минэкономразвития действительно выпустило рекомендацию для российских граждан воздержаться от туристических поездок на Кубу до нормализации обстановки. Ведомство также призвало туроператоров и турагентов приостановить продвижение и реализацию туристских продуктов на остров. Таким образом, формальные основания для возврата средств без удержаний наступили. «Условия контракта не могут быть важнее закона, — подчеркивает Чапиковская. — Если клиент не хочет менять страну, он может написать претензию об отказе от замены, а при необходимости потребовать полный возврат по ст. 14 через суд». Однако, как показывает практика, некоторые компании пытаются ориентироваться исключительно на условия договора, предлагая клиентам замену направления вместо денег. Разница подходов: турпродукт и отдельные услуги Важно понимать, что правила возврата различаются в зависимости от того, что именно приобретал турист. Полный возврат средств по статье 14 применяется к договорам о реализации туристского продукта, то есть комплексного обслуживания, включающего перевозку и размещение.

Если же путешественник бронировал только проживание на Кубе, а авиабилеты покупал самостоятельно, ситуация усложняется. В таком случае стороны должны руководствоваться Гражданским кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей». «Если отель продолжает оказывать услуги, а у клиента не получается ими воспользоваться из-за сторонних обстоятельств, то тут могут быть фактически понесенные расходы», — поясняет юрист. При этом Минэкономразвития рекомендовало туроператорам прекратить реализацию и отдельных услуг наряду с турпродуктом. Альтернативы для туристов Крупные туроператоры, включая Pegas Touristik и «Библио-Глобус», предлагают клиентам с отмененными турами выбор: перенести поездку на более поздний срок, подобрать альтернативное направление или оформить возврат средств в соответствии с условиями договора. Например, туристам с вылетом 12 февраля предлагают отправиться в Турцию, Таиланд, ОАЭ, на Мальдивы, во Вьетнам или по России. Те, у кого вылет планировался на 14 февраля, имеют еще более широкий выбор.

Однако при поиске альтернатив могут возникнуть сложности: на предстоящие дни не на всех направлениях есть достаточное количество мест, поэтому некоторым туристам, возможно, придется согласиться на возврат денег. Что делать туристу Юристы советуют действовать по следующему алгоритму:

Зафиксировать основание. Убедиться, что поездка отменена именно в связи с рекомендациями Минэкономразвития, а не по иным причинам. Оформить письменную претензию. Если туроператор настаивает на замене направления, а турист желает получить деньги, необходимо направить официальное заявление об отказе от замены и требовании полного возврата средств. Обратиться в суд. При отказе компании удовлетворить требования в добровольном порядке, спор подлежит разрешению в судебной инстанции. Как показывает практика, при наличии официальных рекомендаций уполномоченного органа, суды встают на сторону потребителей.

По данным Российского союза туриндустрии, на данный момент на Кубе находятся около четырех тысяч российских туристов, для которых организованы вывозные рейсы. Те же, кто только планировал поездку, должны помнить: закон на их стороне, и полный возврат средств за тур — это право, а не любезность туроператора.

Ранее на сайте "Пронедра" писали: Посадят за лекарства – туристов предупредили о риске тюрьмы в ОАЭ