Как вернуть стоимость авиабилета при отмене или задержке рейса

Как вернуть стоимость авиабилета при отмене или задержке рейса

Почти 400 рейсов отменили, задержали и перенаправили столичные аэропорты из-за атаки украинских БПЛА в ночь на четверг, 11 декабря, следует из информации, размещенной на онлайн-табло, сообщает ТАСС. Ограничения коснулись не только внутренних, но и международных рейсов: в Сербию, Армению, Египет и Узбекистан. «Парламентская газета» рассказывает, что делать пассажирам, чей вылет задержали, и на что они могут рассчитывать. За что должны вернуть стоимость билета?

Права и обязанности пассажиров при задержках рейсов регламентированы целым рядом документов. В частности, это Федеральные авиационные правила, где перечислено, в каких случаях отказ от полета является вынужденной мерой (и, соответственно, попадает под компенсацию), а в каких нет. Так, вынужденным будет считаться отказ от полета в случае отмены или задержки рейса, его выполнения не по расписанию (то есть, если самолет решили отправить не позже, а раньше указанного в билете времени), изменения перевозчиком маршрута, а также невозможности предоставить пассажиру купленное им место. Более того — под эту категорию попадает также слишком долгий досмотр при условии, что у пассажира не обнаружили в итоге никаких запрещенных веществ и предметов, но это в данный момент немного не наш случай.

В соответствии с Воздушным кодексом, во всех этих случаях пассажиру полагается полная компенсация стоимости билета. При этом нет разницы, был он «возвратным» или «невозвратным» — деньги должны вернуть обязательно.

За что еще положена компенсация?

Взыскать с перевозчика компенсацию можно не только за отмену или задержку рейса, но и за увеличение времени в пути. Согласно все тому же Воздушному кодексу, за каждый час просрочки пассажиру полагается 100 рублей. Но есть нюансы. Во-первых, общая сумма компенсации не может составлять более 50 процентов от стоимости билета в целом. Во-вторых, рассчитывать на нее можно только в том случае, если перевозчик не докажет, что задержка была вызвана обстоятельствами непреодолимой силы или необходимостью устранить неисправность, которая могла угрожать жизни и здоровью пассажиров и экипажа.

Какие услуги полагаются пассажиру в аэропорту?

В случае задержки рейса пассажиру полагается не только компенсация (в перспективе, если он все же решит не лететь), но и целый комплекс услуг. Перечислены они в пункте 99 Федеральных авиационных правил и включают в себя: предоставление комнат матери и ребенка пассажирам с детьми в возрасте до семи лет; если задержка рейса составляет более двух часов — обеспечение прохладительными напитками; если более четырех — обеспечение горячим питанием. При этом в дневное время обеды обязаны предоставлять каждые шесть часов, а в ночное — каждые восемь; если более восьми в дневное время и более шести в ночное — размещение в гостинице с доставкой туда и обратно; предоставление услуг по хранению багажа.

Важный момент: согласно Правилам, время задержки считается с момента отправления рейса, указанного в билете. Может ли авиакомпания отказать в компенсации?

Короткий ответ: по закону — нет, не может.

Как рассказал «Парламентской газете» председатель Союза потребителей России Алексей Койтов, существующая нормативная база по подобным случаям сформулирована достаточно четко. И нелетные погодные условия, и атака БПЛА относятся к одной и той же категории форс-мажорных обстоятельств.

«Форс-мажор дает компании право не платить неустойки и штрафные санкции, — пояснил эксперт. — Но вот исполнить основной объем прав потребителей она обязана в любом случае. В этот объем помимо прочего входит и право на отказ от рейса с последующей компенсацией стоимости авиабилета».

Что делать, если компания артачится? Тут тоже все просто и стандартно: следует изложить свои требования в письменном виде и отправляться с ними в суд. Параллельно, посоветовал Алексей Койтов, будет не лишним направить соответствующий запрос в Минтранс. Кроме того, можно привлечь к разбирательству и Роспотребнадзор: если жалобы окажутся массовыми (например, из-за многочисленных и систематических задержек), ведомство может обратить на проблему внимание федеральных органов исполнительной власти. На заметку

Помимо прочего право на возврат стоимости билета возникает не только в случае отмены рейса авиакомпанией, но и в случае возникновения у самого пассажира форс-мажорных обстоятельств: например, если заболел он сам или кто-то из близких родственников, или если с ними случилось что-то более серьезное. Главное здесь — уведомить авиакомпанию до окончания регистрации и при необходимости приложить соответствующие документы: справку от врача или свидетельство о смерти.

Отказаться от полета и вернуть деньги можно и добровольно. Правда, в этом случае сроки сдвигаются: поставить перевозчика в известность нужно не менее чем за 24 часа до окончания регистрации. Если этого сделать не удалось, авиакомпания имеет право компенсировать стоимость билета не полностью.

Как вернуть стоимость авиабилета при отмене или задержке рейса