Зарабатывай от 1500 руб в день! В любое время и месте!

Начать зарабатывать

Российские отели проверят на соответствие звездам

Ваш браузер не поддерживает видео.



ИЗВЕСТИЯ/Эдуард Корниенко

Российских отельеров уличили в массовом обмане туристов. По итогам негласных проверок выяснилось, что треть гостиниц нагло завышают звездный ценник. Так обещанная пятерка порой даже не тянет по уровню сервиса самого простого пансионата. Но теперь, если отели не буду соответствовать заявленной категории, их ждет отвествнность. Что может испортить постояльцам отдых, выяснил корреспондент Линар Гинатуллин в сюжете РЕН ТВ.

Табличка с тремя звездами на фасаде еще не гарантирует трехзвездочный сервис внутри. Под окнами может находится мусорный контейнер, мебель – сломана, а на белье пятна. Все это слабо ассоциируется с трехзвездочным сервисом.

Это массовая проблема, поэтому Росаккредитация совместно с Роскачеством проводит проверки организаций, которые присваивают гостиницам категории.

"В результате таких проверок выявляются недобросовестные аккредитованные организации, которые готовы пойти на нарушения при классификации гостиниц", – подчеркнула директор департамента по развитию проектов в сфере гостеприимства Роскачества Элен Шагарова.

Всего компаний, имеющих право классифицировать отели, в стране 63, при этом у 11 из них были выявлены нарушения. А это почти каждый шестой классификатор. Как следствие, до 30% отелей могут не соответствовать заявленной категории.

При этом выяснить, какая именно организация присвоила гостинице звезды, непросто. Эта информация оказывается на виду.

Для того, чтобы проверить на практике, съемочная группа РЕН ТВ заселилась в московский трехзвездочный отель под видом обычных гостей. На первый взгляд, это стандартный номер, но впечатление быстро меняется, если присмотреться внимательнее.

"Сразу же бросается в глаза, что постельное белье совсем не подходит по размеру. Оно даже никак не заправлено, а просто накинуто. К тому же, есть пятна. Не хочется их даже руками трогать", – отметил корреспондент.

В гостинице наша съемочная группа обнаружила сломанное изголовье кровати, шкаф, который невозможно открыть полностью, мусор за мебелью и телевизор, существующий скорее для отчетности, чем для просмотра.

Решить проблему администрация тоже не спешит. Помощь пообещали, но без конкретных сроков.

"Мастеру мы напишем. Мастер подойдет, но не знаю когда", – сказала сотрудница гостиницы.

Именно такие детали зачастую определяют реальную категорию гостиницы. По правилам, трехзвездочный отель обязан соответствовать десяткам критериев, но проблема в том, что проверка проводится формально. Специалисты не выезжают на объект, игнорируют недостатки, а руководители гостиниц "за вознаграждение" просят повысить категорию.

"Они хотят купить звезды. Самое большое счастье, чтобы вы не приезжали никогда. Эксперт не приезжает: вам сколько звезд? Пожалуйста", – считает разработчик государственной Системы классификации гостиниц и иных средств размещения Маргарита Немоляева.

Поэтому на рынке появляются гостиницы, чья заявленная звездность существует лишь на бумаге. Мы показываем эксперту по классификации гостиниц кадры из проверенного нами номера. Особое внимание Немоляева обратила на мусорный контейнер. За такое точно нельзя получить три звезды.

"Она не должна здесь быть. Значит, вы переносите куда-то эту помойку в какое-то место, где находятся служебные помещения. Если вы не перенесли, то, значит, у вас обоснованный будет отказ", – заметила Немоляева.

В ходе проверки выяснилось, что гостиница работает через несколько юридических лиц. У одного из них классификация уже не действует, у другого – остается в силе. Разобраться в этих нюансах непросто даже специалисту, не говоря уже о туристах. Тем более, что на сайте бронирования для гостя все выглядит однозначно. Отель позиционируется как трехзвездочный.

"Здесь масса проблем, которые могут влиять в том числе на жизнедеятельность отеля и то, почему он за три года смог несколько растерять качество", – подчеркнул вице-президент Федерации рестораторов и отельеров Вадим Прасов.

На гостиничном рынке звезды должны быть показателем качества, а не элементом рекламы. Но пока одни отели действительно соответствуют заявленному уровню, другие, похоже, ограничиваются красивой табличкой на входе. И тогда турист узнает реальную категорию гостиницы уже после заселения.

РЕН ТВ в мессенджере "МАКС" – главный по происшествиям