Зарабатывай от 1500 руб в день! В любое время и месте!

Начать зарабатывать

"Больше не доверяют": подруга из турагентства честно рассказала, почему люди перестали покупать туры у туроператоров

 

Недавно встретился с давней знакомой, которая уже больше десяти лет работает в турагентстве. За разговором спросил, как сейчас идут дела. Она только усмехнулась: "Люди стали совсем другими.

Раньше приходили со словами "подберите хороший отпуск", а теперь первым делом спрашивают, сколько можно потерять, если всё отменится". Эта фраза, если честно, запомнилась сильнее всего.

За последние несколько лет отношение россиян к организованному туризму действительно изменилось. И дело здесь не в том, что туроператоры вдруг стали работать хуже. Причины гораздо глубже. "После последних лет люди хотят всё контролировать сами"

По словам моей знакомой, раньше многие путешественники готовы были полностью довериться агентству. Выбрал направление, внес деньги, получил документы - и спокойно ждал отпуска. Теперь всё иначе. "Практически каждый второй клиент заранее спрашивает, что будет, если рейс перенесут, закроют направление или изменятся правила въезда. Люди просят прописать каждую мелочь, внимательно читают договор и задают вопросы, которые раньше никого не интересовали".

И понять их можно. Последние годы приучили всех к мысли, что даже идеально спланированная поездка может измениться буквально за несколько дней. Еще одна причина, о которой редко говорят: Десять-пятнадцать лет назад турагент обладал информацией, которую обычному человеку было сложно получить. Сегодня всё иначе.

Отели можно посмотреть самостоятельно. Отзывы - почитать. Цены на авиабилеты - сравнить за несколько минут. Карты, маршруты, экскурсии, рестораны - всё есть в интернете. "Иногда клиент приходит уже полностью подготовленным. Он сам выбрал гостиницу, знает номера рейсов, изучил район и просит нас только оформить пакет. По сути, люди стали гораздо более самостоятельными", - рассказывает знакомая.

Получается интересная ситуация. Туроператоры перестали быть единственным источником информации о путешествиях.

Все стали считать деньги

Если раньше многие выбирали пакетный тур просто потому, что так было удобнее, то теперь люди чаще достают калькулятор.

Кто-то сравнивает стоимость тура с самостоятельной поездкой. Кто-то проверяет, сколько стоит тот же самый номер напрямую у гостиницы. "Иногда пакет действительно оказывается выгоднее. Особенно если речь идет о чартерных направлениях. Но бывает и наоборот. И туристы это прекрасно видят".

Из-за этого доверие постепенно сменилось привычкой всё перепроверять. "Никто уже не покупает отпуск с закрытыми глазами"

Подруга говорит, что изменилось даже поведение постоянных клиентов. "Раньше многие приходили ко мне годами. Говорили: "Выбирайте сами, мы вам доверяем". Сейчас даже они начинают сравнивать варианты, открывают сайты агрегаторов прямо во время разговора, смотрят отзывы, изучают фотографии. И я не считаю это чем-то плохим".

По ее словам, турист стал гораздо осторожнее. Не потому, что не доверяет конкретному агенту. Просто времена изменились.

Хорошее агентство сегодня продает не путевку

Самый интересный вывод она оставила напоследок. "Если честно, мы давно перестали продавать просто туры. Сейчас люди приходят за спокойствием. Им важно понимать, что если что-то случится, будет человек, который поможет перенести даты, разобраться с документами, связаться с принимающей стороной".

Именно поэтому хорошие агентства до сих пор работают и находят своих клиентов.

Когда самостоятельно бронируешь всё по отдельности, иногда действительно получается дешевле. Но вместе с экономией получаешь и полную ответственность за любые изменения. Наверное, поэтому рынок и не исчез. Он просто стал другим.

Одни туристы полностью перешли на самостоятельные путешествия. Другие по-прежнему выбирают туроператоров, но уже гораздо внимательнее относятся к деталям и не принимают решения за пять минут.

Если честно, после разговора со знакомой я понял одну простую вещь. Доверие никуда не исчезло окончательно. Оно просто перестало быть безусловным. Сегодня люди хотят понимать, за что именно они платят и какую помощь получат, если отпуск вдруг пойдет не по плану.

А вы как путешествуете - покупаете готовые туры или предпочитаете всё организовывать самостоятельно? Что для вас сегодня важнее: цена или уверенность, что в сложной ситуации будет к кому обратиться?