Вода, курьер и 23 этажа: кто кому должен?

Вода, курьер и 23 этажа: кто кому должен?

Я сидел на кухне, пил чай и листал ленту. Наткнулся на историю, от которой чай пошёл не в то горло.

ЖК «Варшавское шоссе, 141». Блэкаут. Лифты не работают второй день. Курьер привозит заказ — шесть пятилитровых бутылок воды. Итого — 30 килограммов. Ему нужно подняться на 23-й этаж. По лестнице.

Он предлагает клиенту спуститься и помочь. Клиент отвечает: «Это ваша работа». Курьер разворачивается и уезжает. Заказ отменён.

И вот теперь я сижу и думаю: а кто из них прав? Или, может быть, оба неправы?

Курьер: «Я не ломовая лошадь»

С одной стороны, курьера можно понять. 30 килограммов воды на 23 этаж без лифта — это не «доставка», это «восхождение на Эверест». При этом тариф за доставку, скорее всего, был стандартный — рублей 300, не больше. За эти деньги курьер должен не только довезти, но и «втащить» на 23-й этаж.

Он предложил клиенту помочь ему — спуститься и забрать часть груза. Это, кстати, распространённая практика: в сложных случаях клиенты идут навстречу. Но услышал в ответ: «Это ваша работа». И отказался.

С формальной точки зрения, он прав. Условия доставки не включают «подъём на этаж без лифта». На случай блэкаута в договоре, скорее всего, ничего не прописано. И требовать от курьера невозможного — это тоже перебор.

Но есть нюанс: он мог бы просто оставить воду на первом этаже. Или попросить охрану. Или вызвать клиента и сказать: «Я на первом этаже, поднимайте сами». А он просто уехал. И заказ отменил.

Клиент: «Это ваша работа»

С другой стороны, клиент тоже формально прав. Он оплатил доставку. Доставка включает в себя доставку до двери. И если лифты не работают — это проблема компании, а не клиента.

Но есть нюанс: клиент — человек, а не инвалид. Он живёт на 23-м этаже. Он знает, что лифты не работают второй день. Он мог бы спуститься. Вместо этого он отправил курьера на 23-й этаж с 30 килограммами воды. И сказал: «Это ваша работа».

Ему, конечно, никто ничего не должен. Но когда ты сидишь на 23-м этаже и ждёшь, что курьер притащит тебе 30 килограммов воды пешком — это, мягко говоря, странно.

Человеческий фактор

С точки зрения закона — курьер не прав. Он отменил заказ и не выполнил обязательства. Клиент может подать жалобу, и курьера оштрафуют.

С точки зрения логики — клиент не прав. Заставить человека тащить 30 кг на 23-й этаж за 300 рублей — это не «заказ», это «издевательство».

С точки зрения человечности — оба не правы. Курьер мог бы предложить оставить воду у консьержа, а клиент мог бы спуститься и помочь. Но они выбрали принципы. И остались без воды и без заказа.

Кто прав?

А вот теперь главный вопрос.

Я не знаю, кто прав. Я знаю только, что история эта — не про воду. Она про то, как мы перестали видеть друг в друге людей. Про то, как мы прячемся за «правилами» и «должностями». Про то, как мы отказываемся от помощи, потому что «нам никто ничего не должен».

Курьер не обязан тащить 30 килограммов на 23-й этаж. Клиент не обязан помогать курьеру. Но если бы они оба сделали шаг навстречу — никому бы не стало хуже.

А так — клиент остался без воды, курьер без заказа, а мы без веры в человечество.

Или, может быть, я слишком драматизирую. Может быть, это просто история про блэкаут и воду. И ничего больше.

А вы как думаете — кто прав?

P.S. Кстати, в канале «Осторожно, Москва» пишут, что заказ отменили, а курьеру, скорее всего, выпишут штраф. Зато клиент теперь будет ждать новую доставку. Надеюсь, в следующий раз лифты будут работать. Или он будет готов спуститься.

Друзья, очень нужна Ваша помощь!

Напоминаю, что сейчас идет сбор для наших связистов, воюющих на участке Сватово - Кременная.

Им крайне необходимо оборудование и даже 100 рублей будут в помощь ребятам. С мира по нитке - сделают нашу победу и сохранит жизнь братьям, мужьям и отцам. Отчет по закупке и доставке обязательно будет!