Абхазия меняется: эксперт о росте турпотока, сервисе и безопасности

С июля две авиакомпании – «Уральские авиалинии» и Nordwind – выполняют прямые рейсы из Екатеринбурга в Сухум, теперь добраться до Абхазии можно без пересадок. Как рассказал «Новому Дню» президент Уральской ассоциации туризма Михаил Мальцев, турпоток в Абхазию после этого вырос как минимум в 2,5 раза. Однако точные данные появятся не раньше 1 сентября: в статистику пока не попали те, кто путешествует автобусами, совмещает отдых в Краснодарском крае с поездкой в Абхазию или приезжает на личном транспорте. «Появление прямых рейсов в разгар сезона – скорее необходимость, чем осознанный выбор перевозчиков и самих туристов. Из-за ряда причин в этом году сократился турпоток в Краснодарский край и Крым, и часть авиабортов пришлось перенаправить на доступные южные направления. В Абхазии за последние 2-3 года уже произошли положительные изменения: власти и бизнес начали работать над улучшением сервиса и безопасности – двух ключевых проблем». Как отметил эксперт, основу туристической инфраструктуры Абхазии 15 лет назад составляли в основном мини-отели и частный сектор, а вложения в качество практически отсутствовали. «Они не работали над улучшением сервиса, не обучали персонал. Туристов беспокоили кражи автомобилей, преступления на ...уальной почве, уличные конфликты – в кафе и не только», – перечислил Мальцев. Однако, по его словам, в последние годы ситуация начала меняться. Власти серьезно занялись улучшением качества отдыха, в том числе вопросами безопасности – обращений от туристов стало заметно меньше, несмотря на рост потока. Появилось больше разнообразных экскурсионных программ, усилилось внимание к подготовке гидов, отели стараются привести к единым стандартам. В связи с улучшением сервиса и безопасности в стране, с увеличением турпотока, с запуском прямого авиасообщения и традиционно высоким августовским сезоном на Черноморском побережье, стоимость туров в Абхазию выросла. Сейчас на рынке ощущается дефицит качественных сертифицированных отелей – хорошие места разобраны, и это тоже влияет на цены. Однако, как предупреждает Михаил Мальцев, дальнейшее повышение стоимости может привести к оттоку туристов. «Если они не будут сейчас существенно увеличивать стоимость, сезон пройдет в Абхазии хорошо и, возможно, приведет к рекордным показателям – как по числу туристов, так и по выручке и среднему чеку. Сейчас основная задача для Абхазии – сделать правильные выводы, инвестировать в работу с персоналом, в средства размещения, в транспортную инфраструктуру. Это было бы правильно – тогда появится возможность развить успех. Если же будет выбран другой курс – увеличение стоимости, – это станет существенной ошибкой. Уже в краткосрочной перспективе это может привести к оттоку туристов и потере внимания к Абхазии. Еще раз скажу: этот сезон нетипичный, нестандартный. На выбор туристов и авиакомпаний повлияли внешние факторы», – подчеркнул президент Уральской ассоциации туризма.