Зарабатывай от 1500 руб в день! В любое время и месте!

Отменили или задержали рейс: как вернуть деньги за билет

Отменили или задержали рейс: как вернуть деньги за билет

Пассажир может вернуть полную стоимость авиабилета, если рейс отменили или его вылет задержался больше чем на 30 минут. Причем это правило распространяется и на невозвратные билеты. Об этом рассказал депутат Госдумы Игорь Игошин.

Новое правило действует с 1 марта 2026 года. Теперь задержка более чем на полчаса считается причиной для вынужденного отказа от перелета.

По словам Игошина, пассажир в такой ситуации может рассчитывать не только на возврат денег за билет. Если из-за проблем с рейсом появились дополнительные расходы, их тоже можно потребовать от авиакомпании. Например, человек может потерять деньги из-за сорванной деловой поездки или уже оплаченного жилья.

Кроме того, пассажир вправе потребовать компенсацию морального вреда. Эти возможности связаны в том числе с законом о защите прав потребителей.

Сначала нужно получить подтверждение от авиакомпании

Если рейс отменили или сильно задержали, Игошин советует сразу обратиться к представителю перевозчика в аэропорту. Нужно попросить поставить отметку об отмене или задержке в билете либо выдать отдельную справку.

Этот документ стоит сохранить. Он подтвердит причину вынужденного отказа от поездки и понадобится, если пассажир будет требовать возмещения дополнительных расходов.

За ожидание пассажиру положены бесплатные услуги

При длительной задержке авиакомпания должна помогать пассажирам с базовыми расходами. Через два часа ожидания можно получить прохладительные напитки и два телефонных звонка. Вместо звонков разрешается отправить два сообщения по электронной почте.

Если ожидание длится больше четырех часов, перевозчик должен предоставить горячую еду. Если задержка продолжается, питание должны давать снова каждые шесть часов днем.

Когда ждать приходится больше восьми часов днем или больше шести часов ночью, авиакомпания должна оплатить гостиницу. Трансфер от аэропорта до места проживания и обратно также должен быть бесплатным.

Пассажиру при этом не придется отдельно платить за хранение багажа.

Для тех, кто путешествует с детьми младше семи лет, должна быть доступна комната матери и ребенка. Причем ждать установленного срока не нужно. Такая возможность должна предоставляться независимо от продолжительности задержки.

Можно вернуть деньги за понесенные убытки

Если из-за сорванного рейса человек потерял деньги, он может отдельно потребовать их возмещения. В качестве примера Игошин привел деловую поездку, которая не состоялась, или заранее оплаченную аренду жилья.

К обращению нужно приложить документы, подтверждающие расходы. Также потребуется справка об отмене или задержке рейса. Для внутренних перелетов срок подачи такой претензии составляет шесть месяцев.

Пассажир также может потребовать по 100 рублей за каждый час задержки. Но есть ограничение: общая сумма выплаты не может превышать 50% стоимости билета.

При этом получить такую выплату можно не всегда. Если рейс задержали из-за обстоятельств, которые авиакомпания не могла предотвратить, например из-за плохой погоды, перевозчик освобождается от ответственности за эту часть требований.

Если перевозчик отказывается возвращать деньги

Если авиакомпания не хочет выполнять законные требования пассажира, можно обратиться в Роспотребнадзор. Получить консультацию можно в том числе через Единый консультационный центр.

Еще один вариант — транспортная прокуратура. Эти органы занимаются защитой прав пассажиров и потребителей, пишет РИА Новости.