Свердловский суд обязал «Аэрофлот» и аэропорт Кольцово выплатить 600 тыс. рублей пассажиру с инвалидностью

Свердловский суд обязал «Аэрофлот» и аэропорт Кольцово выплатить 600 тыс. рублей пассажиру с инвалидностью

Свердловский областной суд постановил взыскать с авиакомпании «Аэрофлот» и аэропорта Кольцово 600 тысяч рублей в пользу пассажира с инвалидностью второй группы. Мужчина подал иск после того, как во время перелета в Москву не получил надлежащее сопровождение, заранее согласованное и заявленное авиакомпании.

В апреле 2025 года пассажир приобрел билет на рейс Екатеринбург — Москва и уведомил перевозчика о необходимости сопровождения при прохождении аэропортовых процедур и посадке на самолет. «Аэрофлот» подтвердил заявку и передал информацию сотрудникам, отвечающим за обслуживание маломобильных пассажиров в аэропорту Кольцово.

Однако в день вылета мужчина не получил ожидаемой помощи. Организация парковки была отказана, вследствие чего пассажиру пришлось искать стороннюю помощь за деньги. Более 45 минут он ожидал сотрудников аэропорта на улице под дождем при температуре около 4 градусов, промок и замерз, а попасть внутрь терминала смог лишь после длительного ожидания.

Хотя инвалиду предоставили кресло-коляску, сопровождение при посадке было организовано ненадлежащим образом — сотрудники обратили на него внимание только после того, как остальные пассажиры разместились в самолете.

После перелета мужчина обратился с претензией в аэропорт, однако не получил положительного ответа. Впоследствии он подал иск к «Аэропортам регионов», Кольцово и «Аэрофлоту».

В первой инстанции суд взыскал с авиакомпании 150 тысяч рублей компенсации морального вреда и 75 тысяч рублей штрафа. «Аэрофлот» оспорил это решение, аргументируя, что организация оказания помощи маломобильным пассажирам относится к обязанностям аэропорта.

Областной суд указал, что ответственность нельзя полностью переложить на наземного оператора. Хотя перевозчик подтвердил заявку истца, он не обеспечил должный контроль за исполнением услуги. Аэропорт же не предоставил необходимую помощь своевременно и в полном объёме.

В итоге апелляция отменила постановление районного суда и солидарно взыскала с «Аэрофлота» и Кольцово 400 тысяч рублей компенсации морального вреда и 200 тысяч рублей штрафа, учитывая состояние здоровья пассажира и характер причинённых ему физических и нравственных страданий.]]>