Зарабатывай от 1500 руб в день! В любое время и месте!

Начать зарабатывать

ИИ-отпуск отменяется: стоит ли доверять нейросети организацию отдыха

Россияне все чаще стали обращаться к искусственному интеллекту для планирования путешествий. Согласно опросам, помощью ИИ уже сейчас пользуются четверть туристов, а более трети готовы бронировать туры, полностью или частично разработанные нейросетями. Участники туристического рынка соглашаются, что чат-боты могут подготовить туриста к поездке, например дать общую информацию о направлении или отеле, помогут спланировать маршрут, однако полностью полагаться на искусственный разум пока не стоит. Заменят ли бездушные машины турагентов и как после советов ИИ вообще не остаться без отпуска – в материале «Профиля».

За первые три месяца 2026-го трафик на нейросети для организации турпоездок в России вырос на 25% по сравнению с ...огичным периодом прошлого года, говорится в совместном исследовании сотового оператора «МегаФон» и сервиса по бронированию отелей «Островок». А каждый десятый опрошенный назвал ИИ своим постоянным помощником при планировании путешествия.

Разработчики нейросетей утверждают, что современные алгоритмы уже обучились до такой степени, что им можно практически полностью доверить планирование поездки. На днях с таким призывом обратился к пользователям американский миллиардер Илон Маск, компания которого создала чат-бот Grok.

Свой пост Маск опубликовал в ответ на историю пользователя Scotty Beam, который утверждает, что Grok полностью спланировал для него поездку в Лиссабон: подобрал варианты путешествия, составил маршрут и оформил все бронирования, используя банковскую карту. Маск призвал чаще поручать ИИ самые сложные задачи.

[embed]https://profile.ru/scitech/glavnoe-ob-ii-ugrozy-chelovechest...[/embed]

Российские эксперты соглашаются: современные технологии действительно могут сэкономить путешественникам уйму времени при планировании отпуска. Вместо того чтобы вручную просматривать десятки сайтов авиакомпаний, отелей и сервисов бронирования, достаточно описать машине свои предпочтения, и ИИ-помощник возьмет весь этот процесс на себя.

«Алгоритмы могут помочь выбрать направление, сравнить курорты, найти интересные отели под конкретные предпочтения и ожидания туристов, составить примерный маршрут. И если турист приходит в турагентство уже с какими-то идеями, подобранными для него ИИ, это вполне нормально и даже неплохо», – считает представитель туроператора «Русский экспресс» Анна Филатовская.

Вот только, задается вопросом эксперт, насколько данные машины будут актуальными и выгодными для пользователя?

«К нам часто обращаются туристы с просьбой просчитать поездку по маршруту, который им спланировал ИИ. И нередко нам приходится его корректировать. Например, в Китае при наличии более удобного скоростного поезда алгоритм советует туристам лететь на самолете. Или расставляет города в неправильной последовательности, что серьезно усложняет логистику», – рассказала «Профилю» глава туристической компании Mayel Travel Майя Котляр.

А иногда ИИ дает и вовсе неточную информацию. «Нейросеть предложила туристке на выбор отели InterContinental и Radisson на Фукуоке, утверждая, что они находятся на одном пляже. На самом деле эти два курорта в разных концах острова», – привела пример некорректной работы алгоритмов глава турагентства «Клуб путешествий» Юлиана Седова.

Но самый показательный случай произошел с российскими туристами в начале этого лета: в июне в соцсетях один из путешественников пожаловался на то, что их не пустили в Северную Македонию из-за отсутствия визы.

Турист утверждает, что перед поездкой уточнял информацию у ChatGPT и бот заверил его: виза для поездки гражданам России не требуется. В реальной жизни это не так. Северная Македония долгое время действительно пускала россиян без виз, но отменила эту практику еще в 2022-м. Почему нейросеть спустя четыре года не учла это, вряд ли кто-то сможет сейчас объяснить. Но итог печальный: путешественников развернули на регистрации в аэропорту Турции и деньги за билеты, понятное дело, сгорели.

«То, что туристы обсуждают с ИИ туры и маршруты, – это неплохо, пусть обсуждают, – считает Павел Неон, глава туристической компании Travely. – Другое дело, что алгоритмы пока дают мало конкретики. Да и часто бывает так, что машина не всегда четко понимает вопросы людей, а люди не всегда знают, что и как правильно надо спросить. А ведь от того, какой вы зададите вопрос, зависит то, какой ответ вы получите».

В этом смысле показательна история туристов из Испании, которая произошла в августе прошлого года. Супружеская пара собиралась лететь на отдых в Пуэрто-Рико. Перед поездкой спросили у нейросети: нужна ли им для этого виза? Виза не требовалась, и путешественники, собрав чемоданы, поехали в аэропорт, но на рейс все равно не попали, так как заранее нужно было оформить электронное разрешение о въезде (ETA). И предъявлять претензии к ИИ в данном случае не совсем правильно, так как виза испанцам для поездки в Пуэрто-Рико действительно не нужна, о чем чат-бот прямо и сказал, а про электронное разрешение его никто не спрашивал.

Летом прошлого года эксперты российского туристического портала Profi.Travel в качестве эксперимента попросили нейросети выполнить работу турагента: подобрать туры по самым популярным направлениям под определенные пожелания клиентов.

«Полное фиаско», – констатировали авторы исследования. Оказалось, что алгоритмы не отличают чартерные рейсы от регулярных, путают туроператоров с агрегаторами, но самое интересное, что цены в первом варианте выдачи были почему-то в белорусских рублях (хотя уточнялось, что запрос из России), а в подборке курортов для семьи с детьми оказался отель, который работает по концепции ... (Adults Only, «только ...»).

Однако настоящий провал ждал людей при подборке морских круизов в Персидском заливе. «Цифровой разум», недолго думая, предложил путешествие из Дохи в Дубай продолжительностью всего одну ночь (кого-то может заинтересовать такой вариант?), также в выдаче оказались лайнеры круизных компаний, которые с 2022 года вообще не пускают на борт граждан РФ из-за санкций.

В России уже 35% российских туристов готовы рассматривать и покупать туры, полностью или частично разработанные искусственным интеллектом, заверяет Ассоциация туроператоров страны. Куда уедут эти люди и уедут ли вообще – вопрос риторический.

В интернете полно историй пользователей о том, как нейросеть советовала им маршрут, по которому невозможно проехать, а то и вовсе выдумывала достопримечательности. На российском туристическом рынке притчей во языцех стал «дом Фабиана Геккера», который алгоритм советовал обязательно посетить в Петрозаводске. Естественно, в столице Карелии такого «дома» нет и не было никогда.

[embed]https://profile.ru/news/scitech/kak-rabotat-s-ii-bez-samoobm...[/embed]

Тем не менее алгоритмы быстро учатся, и ошибки, допускаемые искусственным разумом еще в недавнем прошлом, теперь исправлены. Например, корреспондент «Профиля» попросил нейросеть проложить маршрут к «дому Фабиана Геккера», на что получил ответ, что такой достопримечательности в Петрозаводске нет. А в распространении информации о ней, оказывается, виноваты какие-то другие, «плохие» алгоритмы. «Это частая ошибка, когда планируешь поездку: некоторые нейросети действительно генерируют такие "достопримечательности" и советуют их туристам, а люди едут и разочаровываются», – предупредил чат-бот.

Не стоит слепо доверять нейросетям и в вопросах актуальных расценок. В Telegram-канале отраслевого портала Tourdom.ru турагент жаловался на то, что искусственный интеллект после подборки тура в Турцию сообщил туристам, что сейчас поездку можно забронировать за 230 тыс. руб. Именно такую цену клиенты и потребовали, когда пришли в офис. В реальности же цены на этот курорт стартуют с отметки 498 тыс. руб., и турагенту потребовалось много времени и сил, чтобы убедить клиентов, что нейросеть ошиблась и за такие деньги забронировать названный тур нереально.

«Одно дело – найти красивые варианты, и совсем другое – организовать отдых, который еще и оправдает ожидания. Информацию от ИИ обязательно нужно перепроверять. Он может ошибаться, советовать отели, основываясь на устаревшей информации, или предлагать маршруты, которые на практике окажутся неудобными в плане логистики», – предупреждает Анна Филатовская.

И здесь опыт и знания реального человека становятся его неоспоримым преимуществом перед бездушной машиной. «Турагент, бронируя тур, не просто жмет на кнопку, а проверяет информацию, рекомендует, так как знает нюансы отелей и направлений, помогает избежать ошибок и подобрать отдых под конкретного человека. А еще сопровождает клиента после бронирования и помогает решать вопросы во время поездки», – пояснила она.

Поэтому, уверены эксперты, турагентам можно не волноваться: в обозримом будущем нейросети их не заменят точно. Больше остальных защищены от «увольнения» профессионалы, чьи знания и компетенции позволяют сходу увидеть ошибку в сгенерированном алгоритмами маршруте или туре, оперативно исправить ее и предложить альтернативные варианты.

Тем не менее, отмечает глава туристической компании «Бельмаре» Диана Фердман, по мере развития искусственного интеллекта и обучения алгоритмов бронирования простых пакетных туров «все равно уйдут ИИ, и никуда мы от этого не денемся». Но большой проблемы в этом специалист не видит.

«К сожалению, у нас на рынке сейчас полно турагентов, которые прошли какие-то двухмесячные курсы и теперь продают туры. И вот таких "недоспециалистов", с работой которых ИИ уже справляется в сто раз лучше, машины заменят в первую очередь», – говорит она. А сложные туры с несколькими странами, переездами, сменой транспорта и отелей для людей будут бронировать люди.