Зарабатывай от 1500 руб в день! В любое время и месте!

Начать зарабатывать

Что происходит в отеле за закрытыми дверями. 5 историй отельера

Отель это не только номера с мягкими кроватями, завтраки и живописные виды из окна. За закрытыми дверями здесь каждый день происходят истории, которые не попадают в рекламные буклеты, кто-то приезжает на сутки и остается на три месяца, а кто-то находит в отеле поддержку в самый тяжелый момент. Дарья Ткачева, директор по продажам управляющей компании Nord Hotels, начинала карьеру барменом в маленьком отеле на 20 номеров. Сегодня она отвечает за продажи всей сети, от 3-звездочного отеля SVET до 5-звездочного DOM Boutique hotel. Рассказываем пять историй, которые она собрала за годы работы.

Из уважения к приватности гостей и сотрудников все имена в этих историях изменены.

Не та бутылка

Горничные торопились подготовить номер перед заездом важного гостя и по ошибке оставили в ванной бутылочку с концентрированным раствором для полоскания рта прямо на полке с косметикой. Гость, назовем его Виктором, зашел в душ после долгой дороги, увидел на полке незнакомый флакон, не стал разбираться в этикетке и сделал глоток, решив, что это освежающий напиток.

Через минуту на ресепшн раздался звонок, голос на другом конце был далек от спокойного. Но вместо дежурных извинений к Виктору лично пришел менеджер, команда честно призналась в ошибке и сама первая нашла в этом что-то смешное, гость в итоге посмеялся вместе с ними. С тех пор он выбирает этот отель уже десять лет. Менялись интерьеры, появлялись новые услуги, обновлялась команда, но неизменным осталось одно, здесь помнят его привычки и искренне радуются, когда он снова на пороге.

Поездка «домой»

Два раза в год Петербург принимает крупный театральный фестиваль, и для отеля он начинается не с премьер, а со звонка от Андрея, постоянного гостя и театрального критика. За несколько лет обычное бронирование превратилось в ритуал, команда заранее знает, что ему нужен правильный свет для работы со сценариями и тишина в коридоре после ночных показов.

Андрей отвечает тем же вниманием, привозит сотрудникам книги о театре и шоколад. Однажды, уже у стойки регистрации, он обронил фразу, которую потом долго пересказывали всей команде, «я приезжаю не на фестиваль, а домой». Для отеля это стало одной из самых дорогих оценок, какую вообще можно получить, в какой-то момент отношения с постоянным гостем перестают быть просто про сервис.

Помощь рядом

Несколько лет назад в отель пришла женщина по имени Марина, в состоянии сильного потрясения, она не могла говорить, у нее дрожали руки. Стало очевидно, что обычная процедура заселения сейчас неуместна. По дороге в номер она тихо рассказала руководителю службы приема, что потеряла ребенка и оказалась в Петербурге совсем одна.

В этот момент никто не вспоминал о регламентах. Команда связалась с ее близкими, заварила чай с мятой и медом и просто оставалась рядом, пока не приехали муж и сестра Марины. Она ничего не сказала на прощание, только обернулась в дверях перед тем как уйти, и этого было достаточно, чтобы понять, что она благодарна. Иногда профессионализм не в том, чтобы действовать строго по инструкции, а в том, чтобы вовремя понять, что человеку сейчас нужен просто человек рядом.

Приехал на сутки, остался на месяцы

Эта история началась с обычной брони на одни сутки для гостя по имени Сергей. У него были билет на самолет и рабочие встречи в другом городе, но вечером он спустился на ресепшн и спросил, можно ли задержаться еще на пару дней, в отеле ему было спокойно.

Бронь продлевали снова и снова, пока Сергей не отменил все дальнейшие планы. За три месяца он выучил имена сотрудников, обзавелся привычным местом в лобби и омлетом на завтрак, который ему готовили уже зная его вкус без лишних вопросов. Когда пришлось наконец улетать, прощались уже не с гостем, а с человеком, которого привыкли видеть каждый день. Пожалуй, это один из лучших комплиментов отелю, когда человек, заехавший на сутки, решает остаться на три месяца.

Номер для молодоженов

Анна и Дмитрий заранее выбрали по фотографиям номер, в котором хотели провести первую ночь после свадьбы, но из-за технической накладки именно он оказался недоступен. Пара приехала за конкретным впечатлением, была расстроена, и разговор на ресепшн шел на повышенных тонах.

Вместо объяснений, почему ничего нельзя изменить, сотрудники предложили вместе подняться и посмотреть другие варианты. В одном из номеров Анна остановилась у окна, на нее упал утренний свет, и по ее лицу стало понятно, что решение найдено. Команда сама организовала перенос вещей, договорилась о декоре и подготовила комплимент от отеля. Утром молодожены оставили на стойке открытку, в ней было одно предложение, что их номер оказался даже лучше задуманного.

Иногда самые удивительные и необычные истории случаются в самых обычных поездках. Nord Hotels рад быть частью особенных моментов, местом, где хранятся теплые воспоминания и начинаются приятные истории. Ведь работа становится чем-то большим, когда занимаешься тем, что действительно любишь.