Эксперт Мохов: Отели не могут удерживать паспорт туриста

Эксперт Мохов: Отели не могут удерживать паспорт туриста

Вице-президент Российского союза туриндустрии Георгий Мохов заявил, что отели не имеют права удерживать документы туристов или требовать оплату спорного ущерба без судебного разбирательства. Туристам рекомендовано фиксировать состояние номера при заселении.

Гостиничное предприятие не имеет права требовать от проживающего оплату спорного ущерба, удерживать его документы или препятствовать его отъезду, сообщил Георгий Мохов, занимающий должность вице-президента Российского союза туриндустрии. По его словам, если клиент не согласен с предъявленными претензиями, обоснованность требований должна быть рассмотрена в судебном порядке.

Цены на мебель, посуду и технику в гостинице не могут сами по себе служить доказательством правоты администрации. Компании следует подтвердить размер ущерба, а также причастность проживающего к возникшим повреждениям. Эксперт напоминает, что есть случаи, когда суды поддерживали туристов, так как выставленные счета не подкреплялись обоснованиями, и не было доказательств вины клиентов. Недобросовестные претензии встречаются относительно редко, чаще речь действительно идет об испорченных предметах.

За границей разрешить конфликт сложнее: отели подчиняются местному законодательству, и привести в исполнение решение российского суда о возврате средств бывает непросто. Чтобы избежать спора, специалист рекомендует незамедлительно при заселении проверять состояние номера, фиксировать повреждения с помощью фото или видео и обращаться с ними к персоналу.

Организатор тура не несет ответственность за повреждение имущества гостиницы, однако его представитель может оказать содействие в обращении в полицию или консульство в случае угроз и конфликтных ситуаций, отметил эксперт в интервью для «Москвы 24».

Ранее путешественники из Санкт-Петербурга обратились с жалобами на испорченную мебель и неисправный замок в гостинице в Египте. За поездку на четверых они заплатили 360 тысяч рублей, однако обнаружили грязное и порванное белье, пятна и неустойчивое оборудование в своих апартаментах. Как сообщают отдыхающие, администрация потребовала доплату за переселение.

Ранее в наших публикациях мы обсуждали, как важно при покупке недвижимости проверять юридическую чистоту объекта. Мы предупреждали, что на указанный адрес могут быть зарегистрированы компании или иные юридические лица, что может привести к юридическим и финансовым затруднениям для нового владельца. Такие ситуации могут причинять дополнительные проблемы из-за поступающих налоговых уведомлений и писем от кредиторов.