Авиакомпании обязаны обеспечить пассажирам обслуживание при задержках рейсов из Антальи

Авиакомпании обязаны обеспечить пассажирам обслуживание при задержках рейсов из Антальи

22 августа туристы, возвращающиеся из Антальи в Россию, столкнулись с массовыми задержками рейсов, некоторые из которых превышали пять часов. Авиакомпании обязаны организовать удержание багажа, предоставить холодные напитки, питание и возможность двух телефонных звонков или отправки двух электронных сообщений за счёт перевозчика в зависимости от длительности задержки.

Для задержек от 2 до 4 часов обязательна организация хранения багажа и доступа в комнату матери и ребёнка детям до 7 лет. При задержках от 2 часов пассажирам предоставляются прохладительные напитки и возможность связи. От 4 часов к напиткам добавляется горячее питание, которое повторяется каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью при длительной задержке. При задержках свыше 8 часов днём или 6 часов ночью авиакомпания должна разместить пассажиров в гостинице и организовать бесплатный трансфер до неё и обратно; хранение багажа и питание сохраняются на период ожидания.

Авиаперевозчик обязан предоставлять эти услуги даже при задержках по независящим от него причинам (погода, забастовки, ограничения властей). Денежная компенсация возможна только при вине авиакомпании — технические неполадки, неготовность экипажа или ошибки в расписании.

Редакция Turazbuka News собрала список задержанных рейсов с указанием городов и времени прибытия:

* U6/SVR 1850 — Волгоград, задержка 5 часов 55 минут
* A4/AZO 3052 — Краснодар, задержка 6 часов 5 минут

* U6/SVR 3580 — Астрахань, задержка 4 часа 25 минут
* SU/AFL 723 — Уфа, задержка 4 часа
* U6/SVR 1562 — Минеральные Воды, задержка 1 час 55 минут
* DP/PBD 956 — Екатеринбург, задержка 1 час 30 минут
* DP/PBD 840 — Внуково, задержка 1 час 35 минут
* U6/SVR 3558 — Домодедово, задержка 5 часов 10 минут
* B2/BRU 8104 — Минск, задержка 1 час 55 минут
* DP/PBD 860 — Внуково, задержка 45 минут
* SU/AFL 2159 — Шереметьево, задержка 2 часа 30 минут
* U6/SVR 1578 — Челябинск, задержка 3 часа 55 минут
* SU/AFL 2147 — Шереметьево, задержка 30 минут
* U6/SVR 3572 — Домодедово, задержка 1 час
* SU/AFL 2145 — Шереметьево, задержка 30 минут

Пассажиры жалуются на длительное ожидание и высокие цены в зоне вылета Антальи: бутылка воды стоит 18–22 лиры, сэндвич — от 90 лир, полноценный обед — от 250–300 лир.

Права пассажиров при задержках зависят от длительности задержки и включают штрафы, неустойки и компенсации за дополнительные расходы, такие как питание, проживание и транспорт. Для получения компенсации необходимо зафиксировать задержку, собрать доказательства расходов и подать письменную претензию в авиакомпанию, которая обязана рассмотреть запрос в течение 30 дней. В случае отказа возможно обращение в суд.]]>